Ma banque ne se synchronise plus, que faire ?
Dans le cadre de la mise en application de la DSP2, il se peut que votre banque ait besoin que vous vous authentifiez sur son site ou sur l'application bancaire pour que la connexion à votre Cozy fonctionne.
Pour cela, vous pouvez relancer le connecteur de votre banque directement dans votre Cozy puis activer la double authentification (soit depuis votre Cozy soit depuis le site de votre banque ou application bancaire).
Nous rencontrons depuis peu des soucis de connexion avec certaines banques.
- Banque Populaire BNP Paris Bas
- Société Marseillaise de Crédit
- Crédit Mutuel
- CIC
- Société Générale
- La Banque Postale
Afin de sécuriser les accès à votre compte, ces différentes banques ont mis en place de nouvelles procédures. Ce qui implique qu'il faille autoriser à nouveau votre Cozy à se connecter au site de la banque pour importer vos opérations (et il faudra peut-être refaire la manipulation de temps en temps).
Toutes les banques sont en train de mettre en place de ce type de mécanisme, et votre Cozy sait normalement les prendre en charge. Mais nous rencontrons pour l’instant quelques difficultés avec quelques banques. Plusieurs procédures différentes sont - semble-t-il - en place pour confirmer la connexion. Parfois, il suffit de vous connecter au site de votre banque pour autoriser Cozy. Dans d’autres cas, un code est envoyé dans l’application de la banque sur votre téléphone.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter Claude au Service Client (claude@cozycloud.cc). Nous sommes preneurs de vos retours pour mieux anticiper et prendre en charge ces nouvelles procédures.