Ma banque affiche identifiants erronés, que dois-je faire ?

Effectivement, quand il est nécessaire de relancer l'automatisation de vos données bancaires, un bandeau rouge avec “mots de passe erronés ou expirés” peut s'afficher sur la page d'accueil de votre Cozy.

Pour cela, vous devez vous connecter à votre Cozy et suivre les indications ci-dessous.

• Cliquez sur le bouton“Corriger maintenant” puis “Configuration”
• Cliquez ensuite sur le bouton“Se reconnecter” pour saisir vos identifiants de votre banque
• Saisissez votre mot de passe puiscliquez sur “Sauvegarder”

À noter que la re-synchronisation peut prendre jusqu'à une minute et le message d'erreur disparaitra à la fin de celle-ci.

En fonction des mesures de sécurité spécifiques à chaque banque, il est à prévoir que vous deviez confirmer la connexion en saisissant un code envoyé par SMS ou sur son application mobile, ou encore que vous deviez accepter la connexion sur le site de votre banque.