Je rencontre des difficultés pour mettre à jour ma carte bancaire

Si la carte de paiement que vous avez enregistrée pour payer votre abonnement arrive à expiration, il est nécessaire de saisir une nouvelle carte.

Vous pouvez accéder à l’écran de gestion de vos coordonnées bancaires via le menu Préférences / Mon offre.

Les banques mettent progressivement en place des procédures de paiement en ligne plus contraignantes. 

Notre prestataire de paiement, Stripe, essaie de s’adapter à ces nouvelles procédures, mais le fonctionnement n’est pas encore parfait. 

Il peut arriver que votre nouvelle carte soit refusée avec un message sibyllin tel que unprocessable entity ou card_error_authentication_required. Cela signifie que votre banque a refusé le prélèvement. Il est nécessaire de contacter votre agence pour connaître les nouvelles procédures pour ce type de paiement.

Les procédures varient d’un établissement à l’autre. Parfois il suffit d’autoriser explicitement le prélèvement sur le site de la banque. Dans d’autres cas, il faut activer une option sur la carte pour autoriser les prélèvements récurrents en ligne. Ou utiliser une carte virtuelle spécifique…
 Les modalités changent d’une banque à l’autre, donc le plus simple est probablement d’essayer dans un premier temps de demander des précisions à votre agence.

Si un prélèvement mensuel échoue parce que votre carte a expiré, notre prestataire va vous envoyer un message pour vous prévenir. Stripe tentera ensuite de prélever l’abonnement à intervalles réguliers pendant 7 jours. 

À l’issue de cette période, si le montant de votre abonnement n’a pas pu être prélevé, votre abonnement sera annulé et le quota de votre Cozy sera ramené à 5 Go.

Si vos données occupent plus que ce quota, votre Cozy ne sera plus accessible qu’en lecture : vous pourrez toujours consulter vos documents mais ne pourrez plus les modifier ou en ajouter de nouveaux. La synchronisation avec vos appareils, et l’importation automatique de vos documents seront mis en pause.