L‘application de synchronisation affiche un message disant qu’elle n’a pas de connexion

Depuis la dernière mise à jour de l’application Cozy Drive de synchronisation, celle-ci affiche peut-être un message disant qu’elle n’arrive pas à se connecter à Internet.

Corriger ce souci est très simple : il vous suffit de déconnecter l’application de votre serveur et de la reconnecter.

Pour cela, cliquez sur l’icône avec le nuage Cozy dans la barre des tâches, ouvrez l’onglet Préférences et cliquez sur le bouton « Déconnecter le compte » (situé en bas de la fenêtre).

L’application va alors se relancer et vous demander à nouveau l’adresse de votre Cozy et le chemin du dossier local que vous synchronisez.
Elle va ensuite ré-indexer tous les fichiers du dossier synchronisé, ce qui peut prendre quelques minutes. La synchronisation devrait ensuite reprendre.

Si cette manipulation ne suffisait pas, n’hésitez pas à m’envoyer un message via le formulaire de contact dans l’écran de paramètres de l’application.

Pour en savoir plus

L’application affichait, à tort, qu’elle n’arrivait pas à se connecter à Internet, car en fait elle rencontrait des difficultés pour synchroniser l’un des fichiers présents sur votre disque. Probablement à cause d’un souci dans la base de données locale où elle conserve l’état de la synchronisation.

Jusqu’à présent, lorsque l’application n’arrivait pas à synchroniser un ficher, elle ré-essayait à trois reprises puis passait à la suite.

La version 3.25 publiée le 7 février 2021 adopte une approche différente, et ré-essaie d’envoyer le fichier jusqu’à ce qu’elle y parvienne. Mais il arrive parfois qu’elle boucle sur l’envoi d’un fichier et que cela bloque la synchronisation. Elle affiche alors à tort un message d’erreur indiquant qu’elle n’arrive pas à contacter votre Cozy.

Nous allons améliorer ce message dans la prochaine version pour indiquer quel fichier bloque la synchronisation et comment la débloquer.

Normalement, dé-connecter et re-connecter l’application ré-initialise la synchronisation et lui permet de repartir sur de bonnes bases.